1． 服务代表的分配，避免了各个服务代表的客户冲突

       公司对客户进行统一调配，分派到具体的服务工程师，这样客户跟自己熟悉的服务工程师能更好的开展工作，也避免了客户服务签单的冲突。

2． 统一规范的现场服务的派发、核销、统计

       对需要派发现场服务的客户，公司会安排并统一打印服务派发单，统一和规范成为公司对外宣传的有力工具。

3． 日常值班工程师的安排

值班工程师统一安排服务工程师对客户的上门服务、回访关怀；对客户服务满意度的调查；接听并解答客户服务热线及远程处理客户软件使用问题。

4． 能够掌握客户情况

       对于客户的规模、人员、行业性质、销售额、主要负责人登记制度，方便服务人员快捷地掌握客户资料。

5．服务工作量的统计及分析

       能够帮助服务经理统计服务工程师的服务工作量及质量，对平时的KPI考核有极大的帮助。

6． 客户服务续签提醒

       随着服务通数据的不断积累，不但可以很好的管理服务客户，还会对服务续签提供有力的支持和提醒。

用户服务续签时，用户服务年度报表，能准确反应服务数据，服务具体内容，非常好的体现了服务价值，为客户服务续签提供了决策依据。

    通过我公司服务人员对服务通四年多的应用，对服务工程师及值班热线工程师的工作有很大的帮助，将服务人员从纷繁复杂的数据统计和查询中解脱出来，更好地做好客户服务工作！