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北京用友远程维护收费标准
浏览:27573次 评论:0条 发表日期:2013-03-03 22:02:38作者:用友服务中心
Tags:用友远程维护,用友收费标准,用友维修,北京用友

一、远程维护

服务内容:
  
 对于自助、在线、热线等方式都无法解决的产品问题或故障,为了更好更快的帮助您解决软件操作和运行中出现的问题,会采取远程协助的方式,为了提高彼此的工作效率,希望我们相互配合,协同合作。
具体操作流程如下:

交付流程:
  

付费标准:(实际收费标准为下列表格的70%)

 

服务关闭标准:
    依据服务流程达到以下任一标志时视为一次远程支持服务完成:
    a)获得用户对本次服务请求完成的确认;
    b)应用故障转交下一服务流程进行处理;

   升级控制点:
    远程支持服务>60分钟未能解决故障,将自动升级至现场支持服务进行问题解决;

   服务质量要求
    1.远程服务工程师首先将账套数据做好备份,且存放在安全的目录中;
    2.经过授权方可查看账套中的业务数据;
    3.经过授权方可使用用户的系统密码、软件密码等;
    4.经过授权方可更改计算机中与用友系统相关的设置;


紧急联系电话:01056180986
 

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