问题现象

企业销售商品之后客户需要退货分为三种情况：普通退货、冲抵退货、换货，这些情况在T+中都分别如何处理？

原因分析

已出库的销售商品需要退货，可以使用普通退货；未出库的销售商品需要退货，可以使用冲抵退货；需要换货的退货业务，可以在普通退货时用正数和负数来表示换前和换后的商品

解决方案：

一、已出库的商品需要退货（普通退货）

A公司销售了10双鞋子，已经出库了2双，之后客户发现其中一双鞋子有质量问题，要求退回这一双。
方法一：销货单流转生成销货单（退货）再流转生成销售出库单（退货）
1、点击销货单上的“生单”选择“生成销货单（销售退货）”，即会生成一张红字销货单，数量修改为退货数量后保存审核。

2、点击红字销货单上的“生单”选择“生成销售出库单（销售退货）”,保存审核

3、进入“往来现金”-“往来冲销”-“应收冲应收”冲销退货数量的应收款

方法二：手工增加一张红字销售出库单，再流转生成红字销货单
1、点击销售出库单上的“新增”，增加一张数量为退货数量，方向为负的红字销售出库单，“业务类型”选择“销售退货”并保存审核

2、由红字销售出库单流转生成红字销货单

3、进入“往来现金”-“往来冲销”-“应收冲应收”冲销退货数量的应收款

注：当做销售业务时，如果先填销货单再流转生成销售出库单，那么销售出库单就不能直接流转生成红字销售出库单，退货时，必须先由销货单流转生成红字销货单，再流转生成红字销售出库单，或者使用方法二手工增加红字销售出库单
 

二、未出库的商品需要退货（冲抵退货）

A公司销售了10双鞋子，已经出库了2双，出库之后客户觉得该批货品质不好，想要退掉剩下还未出库的8双鞋
1、打开销货单，点击“操作”-“设置”，将表头“冲抵销货”的字段调出

2、点击销货单的“新增”，勾选“冲抵销货”后点击“选单”，选择“销货单（普通销售）”；此时会生成一张红字销货单即，数量为未出库的商品数量，方向为负

3、进入“业务往来”-“往来冲销”-“应收冲应收”冲销退货数量的应收款

三、换货业务的处理

A公司销售了10双鞋子，已经全部出库，出库之后客户要求将其中两双鞋换成杯子
1、新增一张销货单，添加两个存货，一个退货数量一个换货数量

2、销货单流转生成两张出库单，一张普通销售出库单，另一张退货销售出库单


注：换货业务时，在销货单上进行正负混入的条件是“原币含税金额合计必须大于0”，否则不能保存
如果换回来的存货金额小于或等于退回去的存货金额，则不适用以上方法，只能分开填写销货单和销货单（销售退货）。