尊敬的客户：

从昨天开始，某些用户向我司反映部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作。

经过初步调查，我司目前确认的唯一临时解决办法是将相关WINDOWS更新补丁立即卸载（详细方法见下文），受影响的打印机就可以恢复正常工作。

但卸载上述更新补丁可能带来一定的安全风险，请您注意，有关详情请联系微软公司。

我司正在继续调查，并将持续更新有关进展，请您保持关注。

爱普生（中国）有限公司

2017年11月16日

详细方法

目前问题正在调查中。

我们确认到:将下面的更新补丁删除后，打印功能可以恢复。

<1> Windows 7: [KB4048957]

<2> Windows 10: [KB4048955]

<1> Windows 7更新补丁的删除方法

(1)依次点击 [开始] --> [控制面板]
 

(2)将[控制面板]的[查看方式]更改为[类别]，并点击[卸载程序]。

*如果[查看方式]选择的是[图标]，请点击[程序和功能]。

(3)点击[查看已安装的更新]

(4)选择要卸载的更新补丁，并点击[卸载]。

点击[用于 Microsoft windows 的 安全更新(KB4048957)]，并执行卸载。

(5)此时，电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗？]，请点击[是]。

(6)在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑]，在此之前请保存正在编辑的文件。

(7)请确认更新补丁是否已被删除。操作完成。

*由于[KB4048957]是安全更新补丁，因此删除后可能会有安全风险，还请注意。

<2> Windows 10更新补丁的删除方法

(1)依次点击 [开始]->[设置]。

(2)在[设置]界面，点击[更新和安全]。

(3)在[更新和安全]界面，点击[Windows Update]，并点击右侧的[更新履历]。

(4)在[更新履历]界面，点击[卸载更新补丁]。

(5)在[已安装的更新补丁]界面，选择要卸载的(KB4048955)，并点击[卸载]。

(6)此时，电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗？]，请点击[是]。

(7)更新补丁卸载开始，请稍作等待。

(8)在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑]，在此之前请保存正在编辑的文件。

*根据卸载的更新补丁也可能不弹出此对话框。

(9)重启完成后，请确认刚才卸载的补丁程序是否已从PC移除。

操作完成。

*由于[KB4048955]是安全更新补丁，因此删除后可能会有安全风险，还请注意。