用友畅捷通软件服务支持网如何注册使用？

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2022-10-08 18:24:15

1.申请开通（或停用）支持网账号及服务商热线服务识别码
1.1申请开通支持网或服务识别码：
畅捷通正规授权服务商可申请开通支持网权限(https://service.chanjet.com/partner)用于提交支持网问题，开通服务商热线（0791-82225997）服务识别码咨询技术问题，需联系渠道经理协助授权服务商提供如下信息，邮件发送到陈慧（chenhuij@chanjet.com）邮箱进行申请。
公司名称（全称）：xxxxx
服务商代码：xxxx
公司地址：xxxx
公司网址：xxxx
联系人：xxxx
工作电话：xxxx
QQ：xxxx
主营产品：xxxx
管理员（服务社区）账号：xxxx
1.2 申请开通畅捷通学院:
如需开通畅捷通学院( http://edu.chanjet.com/ )账号请同步将上面的邮件发送给叶宝琛（ yebc@chanjet.com ）添加账号。
注：授权服务商如需要增加员工账号及分配支持网积分，可参考如下：
添加员工账号：使用管理员账号登录畅捷通服务社区，进入【伙伴中心】---【设置】---【组织机构】---【添加员工-】--【输入账号】---【确定】，如下图：
1.3分配积分：
使用管理员账号登录畅捷通服务社区，进入【伙伴中心】---【设置】---【组织机构】---【编辑】---【输入积分】---【确定】：
如下图：
1.4 停用支持网账号及服务商热线服务识别码
已停止合作的授权服务商如果需要停用支持网和服务商热线服务识别码，请渠道经理提供原授权服务商的公司名称（全称）到陈慧( chenhuij@chanjet.com )邮箱申请停用支持网。
2.增加支持网积分
畅捷通正规授权服务商支持网积分不足时可申请增加积分，申请办法如下：提供公司名称或登入账号，由渠道经理发送邮件到陈慧（chenhuij@chanjet.com）邮箱申请，基础分100分，根据服务商员工数*10,进行添加。
3.找回账号
3.1普通员工
普通员工忘记支持网账号，可以通过管理员登录畅捷通服务社区，进入支持网页面选择【伙伴中心】---【设置】---【组织机构】：

（１）邮箱和手机只绑定一项：若员工账户只绑定了邮箱，则该邮箱号就是支持网账号；手机同理。

（2）邮箱和手机均绑定：若员工账户同时绑定了邮箱和手机，可以通过【添加员工】功能找出支持网账号。首先，点击【添加员工】。

然后，输入手机号或邮箱号添加用户账户名，如提示该用户已经是成员，则此号即是支持网账号。

3.2管理员
管理员忘记支持网账号，有以下两种解决方法：
（1）在管理员不是唯一的情况下，让其他管理员登录畅捷通服务社区，进入支持网页面选择【设置】---【组织机构】，具体操作参照【1.1普通员工】；
（2）通过渠道经理邮件联系徐泽华（xuzh@chanjet.com）查询。

4.找回密码
在畅捷通服务社区页面，点击【登录】：

输入账号，点击【找回密码】：

按提示一步步操作即可设置一个新密码。

5.添加、删除员工
5.1添加员工
使用管理员账号登录畅捷通服务社区，进入支持网页面选择【设置】---【组织机构】，点击【添加员工】：

输入用户账户名（如需设为管理员，则勾选“设为管理员”）后点击“确定”。

5.2删除员工
使用管理员账号登录畅捷通服务社区，进入支持网页面选择【设置】---【组织机构】，在【员工列表】下，在需要删除的管理员或者员工账户下点击【删除】：

需要注意的是，管理员无法删除自己的账号。如果仅设置了一个管理员，可以在增加管理员后让另一个管理员删除，也可以通过渠道经理邮件联系徐泽华（xuzh@chanjet.com）删除。
6.支持网提交问题操作流程
6.1 登陆畅捷通服务社区
（1）畅捷通服务社区网站：https://service.chanjet.com/
（2）第一次登陆畅捷通服务社区要注册一个账号

（3）注册账号界面如下（要用手机号注册）注册界面如下

（4）如果已经有账号了直接登陆畅捷通服务社区，登陆界面如下：

6.2、进入伙伴中心并提问
（1）登陆服务社区之后点击伙伴中心进可以提交问题了，如果这个界面是用户中心，可以找您公司的服务社区管理员给您开通支持网权限（详情见第一点）

（2）登陆伙伴中心之后点击右上角的【我要提问】：

（3）下面是提问的截图界面，有*号的是必填项目，您如果有附件您可以点击右边的上传附件，您也可以把数据发送到tsupport@chanjet.com邮箱并写下已经发送数据到tsupport邮箱，然后点击提交就可以提交问题了。

6.3、查看已经提交的问题并催问题
（1）已经提交的问题在我的问题里可以看到

（2）催问题把问点开点击催问题

（3）工程师已经处理的问题就在您的全部问题里

（4）工程师回复的问题还没解决可以点击补充问题，已经解决的问题，您可以点击关闭。

7.其他问题
开通支持网权限和服务识别码、查询服务识别码、设置首个管理员账号、增加积分、更新信息这些情况，请授权服务商联系并提供相关信息给渠道经理，由渠道经理邮件联系陈慧<chenhuij@chanjet.com>进行处理。

声明：此篇为用友服务中心文章，转载请标明出处链接：

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