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  360度的客户信息整合
对客户信息进行集中管理和共享利用,实现客户信息在市场、销售和服务等部门间的流动和共享,提高面向客户的工作效率,进而提升客户满意度。

  拓展营销手段
无缝集成多种营销工具,通过短信、邮件、会议、直邮、网站等多种方式来加强企业和客户的沟通,对市场营销活动按照计划、执行、效果评估等步骤进行管理,开拓新客户,挖掘老用户,实现用最低的成本获取更多更有效的商机。

  精细化销售行为及过程管理
透视各个正在跟踪的商机进展情况,有效安排和协调公司资源,提高销售赢单率,通过规范销售行为及过程,为企业创造更优异的销售业绩。

  高效服务管理
整合用友客户服务经营理念和呼叫中心技术,快速响应客户请求,为客户提供个性化服务和客户关怀,不断提高客户满意度和忠诚度。

客户管理
包括客户基本资料、联系人信息,可以查看客户的接触记录、报价、订单、服务等相关历史信息;实现客户分类管理,可以直接群发邮件、短信;支持客户分配、共享、移交、更新的批量操作,支持自定义字段、自定义查询、自定义报表,支持数据导入导出等功能。

  市场营销
基于统一的客户数据库,提供短信、邮件等多种实用营销工具,用户可以自定义每次营销活动(包括活动策划、活动安排、活动物料、活动预算等)、记录营销活动执行结果,进行营销效果分析。

  销售管理
包括销售额分配、销售机会管理、报价单管理、订单管理。可以自定义企业所需要的销售漏斗(包括设置销售阶段、所需行动),进行精细化销售过程管理(包括商机进阶、漏斗分析),可以实时查看企业的销售推进状况,并进行有效的销售预测。

  服务管理
包括服务记录、服务响应、服务处理及知识库管理。基于客户资料、客户订单等共享信息,服务人员快速响应客户的服务请求,进行服务处理,并不断积累形成企业的知识库。

  分析决策
提供自定义报表工具,可以对企业业务数据(客户、商机、订单、业务员行动等)进行统计分析,以报表、图表等多种方式来展示企业的客户、销售及经营情况,可以对企业的客户、销售情况、营销效果、销售人员行动及业绩等进行多角度的统计分析,支持企业决策。

  邮件、短信管理
支持邮件群发、短信群发。支持企业账户与个人账户、邮件权限设置、邮件归档、自定义邮件模板、邮件与客户/商机关联等;支持自定义短信模板等。

  其他功能
行动管理、日程管理、产品管理、知识管理、权限管理、呼叫中心接口、网络传真接口、网络视频会议接口等。

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